Conception Web : Réussir sa page contact

La page de contact est une des pages d’un site Internet les plus visitées. Elle est souvent réduite à sa plus simple expression. Et pourtant, une bonne conception Web d’un site optimise aussi cette page. Ou bien, c’est la fin du parcours client, dans la vente de service par exemple. Ou alors, c’est l’endroit où on va quand on a un problème. Elle sert donc à renseigner, à convaincre et à rassurer. Comment faire ? Voyons les bonnes pratiques d’une page contact réussie.

Les objectifs d’une page contact

Commencez par vous demander : quel est l’objectif de votre page de contact ? Cherchez-vous à encourager les contacts directs ? Dans ce cas, vous devriez humaniser cette page et rassurer votre visiteur. Ou alors, souhaitez-vous donner un maximum de réponses directes pour limiter les contacts directs ? Dans ce cas, il est indispensable de rassurer et de donner les réponses aux questions les plus fréquentes.

Les objectifs d’une page contact peuvent donc être assez divers :

• Inciter à vous contacter
• Filtrer les contacts pour privilégier les échanges avec des prospects dans votre cible
• Récupérer les informations vous permettant d’accélérer les premiers échanges
• Communiquer des informations pratiques pour éviter les contacts directs
• Et donc au final, augmenter le taux de conversion

Pourquoi personnaliser sa page de contact ?

Sur cette page contact, vous pouvez apporter différents éléments qui serviront vos objectifs.

Pour répondre aux questions

• Donnez plusieurs façons de vous contacter : mail via le formulaire, téléphone, Réseaux sociaux… Chacun choisir son mode de communication préférée.
• Indiquez vos horaires d’ouverture.
• Affichez une carte pour vous trouver.

Pour instaurer confiance

• Renseignez avec les informations pratiques et utiles : vos délais de réponse, les différents moyens de vous joindre, les différentes personnes à contacter, les horaires d’ouverture…
• Indiquez votre délai de réponse comme « Nous répondons habituellement sous 48 h »
• Montrez le bon fonctionnement de l’entreprise avec les différents services à joindre en fonction des besoins, un formulaire de contact qui fonctionne.
• Rassurez sur votre crédibilité avec des moyens de contact, des labels, une adresse physique…

Pour créer un lien humain et vous montrer accessible et authentique

• Évitez le classique « Envoyez-nous un message ! ». Préférez : « Nous sommes là pour vous accompagner » ou « Comptez sur nous pour vous aider » ou bien « Comment puis-je vous aider ? ».
• Insérez un portrait impactant de la personne qui répond ou de l’équipe, les yeux face au visiteur, souriant d’un bon sourire qui vient du cœur.
• Traduisez vos valeurs d’entreprise en mots et en image pour personnaliser votre message : dynamique et fun, doux et harmonieux, pratique et organisé…

Pensez aussi à vous présenter. Tous les visiteurs ne viendront pas forcément d’une de vos pages de vente. Certains atterriront directement sur cette page contact. Les accueillir comme il se doit augmente nettement l’image de marque de l’entreprise. Un petit rappel de ce que vous faites, un portrait impactant de la personne qui répond, un petit mot d’accueil dans le ton de l’entreprise…

En pratique, comment rendre sa page contact efficace ?

Les éléments de base d’une page contact sont vos coordonnées et un moyen de contact. Mais on peut aller bien au-delà pour rendre cette page plus efficace.

Une page fonctionnelle

La page Contact doit d’abord être fonctionnelle : on doit trouver les informations utiles pour vous contacter. Le formulaire doit être opérationnel. Vérifiez donc régulièrement qu’il l’est toujours pour éviter de perdre des messages ou d’abîmer votre crédibilité.

Vérifiez aussi que votre numéro est cliquable : pour vos visiteurs en mobile, il suffira d’un clic pour vous appeler.

Une page facile à trouver

• Nommez classiquement « Contact » ou « Contactez-nous ». Sauf si votre site est volontairement décalé, bien sûr !
• Insérez-la dans plusieurs menus : dans le menu principal tout à droite, en pied de page, dans des boutons d’appel à l’action « Contactez-nous »
• Éventuellement, on peut mettre le numéro de téléphone en évidence si c’est le moyen  préférentiel de vos cibles pour vous joindre.
  Dans ce cas, il peut apparaître dans une bande supérieure en bouton si possible, et en pied de page.

Une page ergonomique

Facilitez la lecture avec des icônes. L’utilisateur trouvera plus facilement ce qu’il recherche : téléphone ou adresse postale ou mail…

N’utilisez pas de terme générique, mais soyez clair et précis en particulier sur ce qui va se passer quand on passe à l’action. Oubliez le « Cliquez ici ».

Proposer plusieurs moyens de contact pour correspondre à tous les profils de visiteurs.

Si possible, dans le formulaire, aidez l’internaute en le guidant : utilisez des cases à cocher. C’est rapide à remplir et cela vous permettra d’avoir des éléments supplémentaires pour lui répondre. Par exemple, le style de prestation ou les options envisagées. Le formulaire est aussi un moyen pour vous de filtrer les demandes de contact pour éviter celles qui ne vous correspondent pas.

Une page généreuse

Offrez un petit texte qui met l’internaute au cœur de l’univers de la marque. Montrez les valeurs de votre marque dans le choix des mots et des éléments.

Les éléments indispensables d’une page de contact efficace

• Les moyens de contact bien sûr.
• Un visuel qui exprime vos valeurs, un portrait si possible pour commencer à créer un lien.
• Un court texte avec vos mots-clés comme « Contacter votre photographe en Vendée… » avec un lien vers vos pages principales.
• Éventuellement un court témoignage.
• Les horaires d’ouverture si nécessaire.
• Des liens vers vos réseaux sociaux.
• Pour le référencement local, une carte pour vous localiser ou visualiser votre zone d’intervention.
  Rien de compliqué : insérez une capture d’écran de votre carte Google My Business ou d’une carte. Ajoutez dessus le lien vers votre fiche Google My Business.
• Éventuellement un bouton vers la page FAQ.
• Éventuellement une demande de devis via un formulaire.

Vous avez trop de demandes de contact ?

Ajoutez une FAQ avec les questions principales. Les internautes seront très contents de trouver une réponse aussi rapidement.

Pour plus d’efficacité, placez la FAQ en haut de la page au moins par un bouton.

Plusieurs services peuvent répondre aux demandes de contact ?

Si vous avez plusieurs services qui peuvent répondre aux demandes, 2 possibilités :

• Vous dirigez les visiteurs vers la bonne personne avec le moyen de la contacter. L’idéal, c’est d’ajouter des portraits en face de chaque nom.
• Vous insérez une question dans le formulaire pour pouvoir trier et en fonction de la réponse, le formulaire part dans une boite mail ou une autre.

Comment créer un bon formulaire de contact ?

Parmi les presqu’incontournable de la page de contact, le formulaire de contact.

Il offre la possibilité d’envoyer un mail, mais pas seulement. Vous pouvez y ajouter des champs qui permettent de

• Récupérer des informations pour une première réponse plus efficace
• Filtrer et qualifier les contacts pour vous faire gagner du temps

Pour cela, demandez-vous quelles sont les informations vraiment utiles et indispensables pour répondre.

Un conseil : Si vous débutez, mettez un formulaire très simple. Vous aurez alors tous les contacts sans filtre. Cela vous permettra de mieux connaître vos visiteurs. Plus tard, vous pourrez utiliser les filtres.

Les bonnes pratiques du formulaire de contact

• Privilégiez les cases à cocher, car c’est plus rapide pour l’internaute.
• Aider le visiteur en ajoutant des exemples de réponse avec un attribut « Placeholder ».
• Affichez un message « Votre message a bien été envoyé » ou mieux affichez une page de remerciement avec un petit texte sympathique, en cohérence avec vos valeurs. Vous pourrez même proposer une offre spéciale ou n lien vers votre dernier article.
• N’oubliez pas le RGPD avec la case à cocher pour l’acceptation de la politique de confidentialité.
• En e-commerce, offrez la possibilité de laisser une pièce jointe. Cela permettra un contact plus rapide.
• Vérifiez régulièrement si votre formulaire fonctionne correctement.

En résumé,

Une page contact bien faite ne sert pas qu’à donner les moyens de vous contacter. Elle peut aussi encourager le contact, filtrer les contacts, prendre les premières infos utiles et répondre à un maximum de questions. En fonction de votre objectif, il sera pertinent de mettre un portrait impactant, un formulaire bien pensé, un visuel ou un texte sur vos valeurs, une FAQ, une demande de devis…

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