Copywriting et emailing, le duo puissant pour rédiger vos emails marketing

Développez la puissance de vos envois d’emails marketing par le copywriting. Cette rédaction a pour objectif d’inciter le lecteur à passer à l’action dans une direction bien précise : acheter, prendre RDV, s’inscrire à une newsletter ou un webinaire… En emailing, le texte est primordial. Notamment avec l’objet du mail. Et encore plus avec la tendance actuelle des emails au design épuré qui ressemble à un courrier d’un ami. Voyons donc comment le copywriting peut améliorer vos campagnes d’emailing.

Qu’est-ce que le copywriting ?

Le copywriting, c’est une méthode qui vise à rédiger des textes marketing persuasifs en utilisant les mots justes et en faisant ressortir les bons arguments. Il a pour mission de transmettre le bon message, dans un langage simple et compréhensible par tous.

Le copywriter utilise différents éléments pour écrire des textes percutants. Entre autres :

• L’objet du mail : c’est l’élément qui incite à ouvrir le mail, c’est donc la partie du mail qui est le plus travaillé.
• Le plan : une structure logique et claire permet d’avoir un texte compréhensible et lisible.
• L’accroche : elle permet de capter l’attention des lecteurs et de les inciter à lire le contenu.
• La conclusion avec un CTA, un appel à l’action.

Les 7 grands principes du copywrinting à utiliser sans modération

• Jouez sur les émotions : faites rêver, vibrer, frémir…
• Simplifiez : un enfant de 10 ans doit pouvoir comprendre.
• Incitez à l’action avec des verbes d’action.
• Racontez des histoires pour embarquer votre lecteur.
• Engagez vos lecteurs dans une conversation, un dialogue pour qu’ils se sentent impliqués.
• Rassurez-les par votre sérieux, en particulier avec une orthographe irréprochable.
• Utilisez l’urgence et la rareté pour renforcer l’incitation à agir.

Copywriting et éthique

Le copywriting a parfois mauvaise presse, car il peut être associé à certaines pratiques douteuses. Des promesses non tenues, des pratiques commerciales contestables… Qui n’en a jamais fait l’expérience ? C’est pourquoi il est important de bien distinguer le copywriting des pratiques abusives.

Inciter les lecteurs à réaliser une certaine action est une forme de persuasion, car elle se base sur des mécanismes psychologiques plus ou moins conscients. Si elle est transparente, elle respecte le lecteur et renforce le lien avec lui.

Dans cet article, on ne parlera bien sûr que de copywriting éthique : convaincre de passer à l’action, sans mentir.

L’emailing, un outil marketing privilégié par les entreprises

L’emailing est un levier marketing qui consiste à envoyer de l’information par mail aux prospects ou aux clients en leur proposant du contenu. C’est une forme de marketing direct, qui peut être utilisée dans un grand nombre de domaines :
– Marketing B2C, pour vendre des produits aux particuliers.
– Marketing B2B, pour vendre des produits aux entreprises.
– Marketing B2E, pour vendre des produits aux distributeurs (grossistes et e-commerce)…

Ce levier de marketing direct est celui qui est le plus utilisé par les entreprises. Et c’est le premier canal d’acquisition de prospects. En effet, ses avantages sont nombreux.

L’emailing, un outil marketing puissant dans la stratégie de communication

L’emailing est un outil puissant, car il a l’avantage d’être gratuit, direct et immédiat.

Il permet de communiquer rapidement avec son client ou son prospect, mais il présente également l’avantage de pouvoir être utilisé à tout moment. Il est donc possible d’envoyer des messages à ses prospects en fonction de ses besoins.

C’est un levier marketing incontournable, car il est en lien direct avec l’abonné. Votre message tombe directement dans sa boite mail, sans intermédiaire. Vos listes sont donc indépendantes des algorithmes d’une plateforme externe comme Google ou Facebook. Vous en êtes le propriétaire et vous les utilisez selon les règles que vous avez décidées.

L’emailing n’est pas intrusif comme une publicité. Les abonnés ont choisi de faire un achat chez vous ou de s’inscrire sur votre liste. Ils sont donc prêts à vous lire.
Les emails envoyés sont personnalisés. Ils permettent donc de répondre au mieux aux attentes de vos clients, quel que soit leur stade de maturité : recherche d’informations, de conseils, de comparatifs, meilleur achat…

Et parce que le mail est personnalisable, il est idéal pour les fidéliser. Par exemple, un formateur peut proposer une autre formation complémentaire à un client, après un délai qu’il juge adapté à l’apprenant. Ou bien à la fin d’une formation, il peut proposer un coaching pour que l’apprenant aille plus loin. Et tout ça de façon automatique !

Cet outil marketing permet aussi de nourrir un véritable lien avec l’audience. Petit à petit, la confiance s’installe et, de ce fait, la vente se fait plus naturelle.

L’objectif de l’email marketing, c’est donc de nouer une relation avec le destinataire, de l’éduquer toujours plus pour lui donner envie d’acheter.

Les différents types d’emails

Il existe différents types de message, automatique ou à fréquence constante :

• La newsletter pour développer une communauté, nourrir une relation, informer et booster le trafic du site. Elle concerne les prospects et les clients. Elle est envoyée à un rythme constant.
• L’email d’invitation pour faire connaître un événement qui peut être à destination des abonnés ou des clients ou bien un large public.
• L’email transactionnel qui sert à envoyer des confirmations ou des rappels aux (futurs) clients pour délivrer une expérience d’achat la meilleure possible et fidéliser. Par exemple, la confirmation d’un achat, le rappel d’un achat non terminé ou un email anniversaire.
• L’email promotionnel avec une offre promotionnelle pour attirer de nouveaux clients ou fidéliser.
• L’email de fidélisation pour développer les ventes par le canal de la fidélisation de clients.
• L’email de prospection à destination de leads bien ciblés pour attirer de nouveaux clients.
• L’email de relance aux anciens clients inactifs qui cherche à renouveler leur expérience d’achat.

Les 4 campagnes les plus classiques en emailing sont :

• La séquence d’accueil : ce sont des envois automatiques déclenchés par l’inscription à votre liste de diffusion.
  Vous confirmez ainsi l’inscription et vous donnez le lien de téléchargement du leadmagnet, si vous en avez un.
  Mais vous pouvez profiter de ce moment pour commencer à creuser la relation avec l’abonné : accueillez-le, présentez-lui votre univers, montrez-lui ce que vous pouvez lui apporter et commencez à lui donner des marques de confiance avec des témoignages par exemple.
• La newsletter : vous envoyez un courrier à une fréquence régulière. Le type de contenu est bien défini et a été annoncé lors de l’inscription.
  Il peut s’agir
  • De contenu pur : des conseils, des infos, des histoires, des liens vers des articles, des vidéos ou des podcasts.
  • Des actualités sur le secteur ou le produit comme des mises à jour.
  • Des résumés ou des avis de livres, de films… ou bien des comptes-rendus de conférences, de rapports techniques…
  • Des annonces commerciales comme des offres ou des nouveautés.
• La séquence automatisée : c’est une succession d’emails très ciblés. Par exemple
  • La séquence d’accueil dont on a déjà parlé.
  • Une série promotion : sur plusieurs mails, vous vendez une offre en détaillante la problématique, les solutions possibles, les bienfaits de votre solution, les témoignages de clients…
  • Une formation gratuite sur quelques emails quotidiens dans le but de vendre une formation plus consistante sur le même sujet.
  • La séquence déclenchée par un événement comme l’abandon du panier, une certaine durée après un achat…
    Par exemple, un formateur d’une formation de 4 semaines peut envoyer un mail au bout d’une semaine pour motiver l’étudiant, un autre au bout des 4 semaines pour le féliciter et l’encourager à poursuivre avec un plan d’action et lui proposer du coaching. Et même un autre 4 semaines après pour lui proposer la formation du niveau supérieur ou sur un sujet connexe.
• La séquence de lancement de produit avec un ou plusieurs envois de prélancement qui servent à piquer la curiosité et faire monter le désir puis la série de lancement à proprement parler avec l’ouverture des commandes et enfin la fermeture.
  Idéal pour un lancement de produit ou de service, c’est aussi adapté si vous vendez des formations en ligne à date fixe, des ateliers en présentiel… à la seule condition qu’ils reviennent 1 ou 2 fois par an. Sinon, les séquences se suivraient de trop près.

Quand mettre en place un outil d’emailing ?

Dès que possible, si ce n’est pas déjà fait !

Proposer une inscription à la newsletter permet de commencer à développer sa liste de diffusion. Elle peut même se proposer en amont du lancement du business ou du site Internet ! En effet, les outils d’emailing proposent une page web avec un formulaire d’inscription. On peut donc créer cette liste en dehors de tout site Internet.

Pourquoi le faire très vite ? Parce que cet outil marketing permet de développer une communauté. Et cette audience sera le socle pour vos premières ventes. Le business se développe alors plus vite.

En e-commerce, utiliser les emails transactionnels est simple puisqu’en général lié au CMS créant le site Internet. Les 2 premiers mails à paramétrer sont

• le mail de bienvenue pour faire découvrir votre univers et vos valeurs au nouveau client,
• la séquence de panier abandonné pour augmenter directement ses ventes.

Et quand on veut aller plus loin, on peut relier le CMS avec un outil d’email marketing. On peut alors élaborer différents scénarios, des plus simples aux plus complexes.

Pour démarrer, on peut utiliser un logiciel d’emailing avec une offre gratuite, comme Sendinblue. Ce plan sera suffisant pour de nombreuses entreprises tant que la liste et les envois sont limités.

Comment suivre les statistiques de ses campagnes d’emailing ?

L’outil d’email marketing permet de suivre les statistiques de ses envois. Vous pourrez alors suivre en temps réel qui a ouvert votre mail et qui a cliqué sur un lien dans le mail.

Les KPI à suivre en emailing :

• Le taux d’ouverture : le pourcentage de personnes ayant ouvert l’email,
• Le taux de clics : le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien contenu dans le mail,
• Le taux de désinscription : le pourcentage des personnes qui se sont désabonnées à la liste de diffusion.

Et si la campagne est liée à une vente, vous suivrez avec intérêt le taux de conversion, le pourcentage des personnes ayant acheté quelque chose.

Qu’est-ce que la délivrabilité des mails ?

Les logiciels d’emailing permettent aussi de suivre la délivrabilité des emails envoyés. C’est la proportion de messages envoyés qui arrivent réellement dans la boite de réception de votre destinataire. En effet, les mails doivent franchir 2 barrières :

• Le fournisseur d’accès à Internet (par exemple Gmail) filtre les arrivées et ne laisse pas passer certains messages « douteux ».
• Le filtre antispam met de côté tous les mails « commerciaux ».

Respectez donc les bonnes pratiques d’emailing pour que votre mail arrive bien dans la boite de réception de chacun de vos destinataires. Paramétrez correctement le logiciel, n’utilisez pas de mot spammy dans les objets de mails, n’abusez pas des images et nettoyez vos listes régulièrement.

La délivrabilité d’un message est un indicateur très important pour les entreprises, car il permet de connaître la qualité des emails envoyés par l’entreprise et de savoir si les internautes sont réellement intéressés par ce qu’ils reçoivent.

Et c’est pour la délivrabilité qu’on n’envoie pas de mailing depuis une boite email habituelle : le message risque fort de ne pas être délivré.

Pourquoi utiliser le copywriting dans l’email marketing ?

Tout est en place pour votre envoi de campagne ? Parfait ! Et maintenant que vous pouvez écrire à vos lecteurs ?

Gardez à l’esprit votre stratégie marketing. Quel but recherchez-vous avec cette campagne ?

Et ensuite, place à la rédaction.

Et c’est là que le copywriting entre en piste.

Le copywriting permet d’optimiser vos campagnes d’email marketing et de générer plus de conversions.
Car il offre des textes percutants, qui ont une véritable chance d’être lus et qui vont inciter l’internaute à agir.

En jouant sur l’émotion et la proximité, il crée des liens forts avec votre audience.

Les bonnes pratiques de copywriting pour rédiger vos mails

• Soignez l’objet du mail : c’est l’élément le plus important pour une bonne ouverture des messages.
• Privilégiez les mots courts, simples et concrets. Les termes trop complexes ou trop techniques ne sont pas adaptés à l’emailing. En effet, ils peuvent décourager le lecteur et lui faire perdre l’envie de lire votre message.
• Gardez-vous des termes techniques et jargonneux. Employez le vocabulaire de vos cibles pour vous faire comprendre et créer un lien de proximité.
• Évitez les termes trop génériques ou trop vagues. Ils sont moins efficaces pour attirer les prospects et ne donnent pas une impression de sérieux.
• Fuyez les phrases trop longues, car elles sont difficiles à comprendre pour les lecteurs.
• Utilisez images et perceptions sensorielles pour illustrer vos textes et donner à voir par les mots.
• Racontez une histoire pour capter votre auditoire.
• Jouez sur les émotions et les ressentis. Vous marquerez davantage vos lecteurs.
• Insérez un appel à l’action. 1 seul CTA par email pour ne pas brouiller les pistes.
• N’hésitez pas à faire un lien vers une page de votre site. Le but du mail est en général d’amener votre lecteur sur une page de vente ou un article de blog.

Les formules en copywriting

En copywriting, il existe des formules. Elles sont une base pour articuler des contenus persuasifs. 

Toutefois, ne restez pas enfermés dans ces structures. Elles sont un point de départ. Sachez aussi innover et sortir des chemins battus. Un message spontané a parfois beaucoup plus d’impact qu’un texte 1 000 fois réécrit.

Quelques exemples de formules de copywriting :

• AIDA :  captez l’Attention, suscitez l’Intérêt, éveillez le Désir puis place à l’Action.
• PAS : présentez le Problème, Agitez-le puis exposez votre Solution.
• PAPA : présentez le Problème puis les Avantages de votre solution. Montrez des Preuves et place à l’Action !
• Les 4 P : Présentez le problème, la Promesse de votre solution, des Preuves et une Proposition d’action.
• FFF : Feel (je comprends votre problème), Felt (ça m’est arrivé aussi), Found (et voici ce que j’ai trouvé pour m’en sortir).

Le coywriting pour l’emailing en résumé

Le copywriting est une discipline qui permet de mettre en valeur un contenu persuasif pour attirer des lecteurs vers une action précise. Il s’applique en particulier à l’emailing.

Cet outil marketing est le canal le plus efficace pour communiquer directement avec vos prospects et vos clients. Il permet de nouer des liens avec ses lecteurs, de les faire avancer sur le parcours client et de les fidéliser.

Parce que le copywriter maîtrise le processus d’écriture du contenu persuasif, il peut rédiger des textes efficaces pour vos campagnes d’email :

• Un objet de mail fait pour ouvrir le message,
• Une structure de texte lisible et compréhensible,
• Une accroche qui donne envie de lire la suite. Et ainsi de suite pour chaque phrase.
• Des émotions et des histoires pour parler au cœur de votre destinataire.
• Un CTA clair et unique vers votre objectif.

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